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Management

L’indispensable casting des manageurs

Temps de lecture : 8 minutes Les mauvais manageurs sont légions. En plus de vingt ans d’exercice du conseil, j’en ai croisés et vus sévir en ribambelles, dans toutes sortes d’organisations.

Service public : non, un administré n’est pas un client !

Temps de lecture : 9 minutes L’usager, administré, assujetti, est parfois diversement traité par les institutions régaliennes, collectivités territoriales et autres établissements publics auxquels il est forcément rattaché. De plus en

Non, un collaborateur n’est pas un « client »

Temps de lecture : 8 minutes J’ai découvert il y a longtemps, avec effarement, que certains cabinets font la promotion d’une démarche où les fondements de la “relation client” serviraient de

La compétence ne fait pas la performance !

Temps de lecture : 9 minutes Et la non-performance n’est pas une preuve d’incompétence ! Quand les résultats sont régulièrement insatisfaisants, il est facile de pointer des déficits de compétences. Naturellement,

Le conflit est un choix, y rester également.

Temps de lecture : 10 minutes Maîtriser les risques de conflits et leurs développements La question du conflit et de sa gestion est récurrente dans les formations management comme en privé.

Conduite du changement : les raisons de l’enlisement.

Temps de lecture : 9 minutes C’est une banalité, les organisations en tous genres sont amenées à faire des changements très régulièrement. Ça se passe parfois  médiocrement, ou assez mal, dans