Braillements – Loudphoning

Temps de lecture : 4 minutes

SMARTPHONE : INCIVILITES & INEPTIES

Un article de Pierre Massot

http://www.pierremassot.fr

 

ARTICLE 5

Braillements – Loudphoning (Manque de discrétion)

Illustration Louis Bouxom

 

AUTO-EVALUATION

Au téléphone dans la rue, votre interlocuteur vous tape très sérieusement sur le système :

A  Vous vous emportez en invectivant votre smartphone comme si c’était l’interlocuteur lui-même

B   Comme il y a du monde autour, vous mettez un terme provisoire à la conversation pour la reprendre en privé

C  Vous haussez le ton parce que vous commencez à en avoir vraiment assez

D  Vous cherchez à vous mettre un peu à l’écart des gens pour pouvoir engueuler un bon coup votre interlocuteur

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Smartphone : incivilités et inepties. Introduction

Temps de lecture : 4 minutes

Auteur : Pierre Massot 

SMARTPHONE : INCIVILITES & INEPTIES

INTRODUCTION AUX 21 ARTICLES DE LA RUBRIQUE

Attention !

Si vous lisez les 21 articles de cette rubrique,

vous ne regarderez peut-être plus le smartphone comme avant.

21 comportements méritant des baffes y sont dénoncés.

Des petites baffes pour les incivilités ordinaires.

Des grandes baffes pour les inepties qui vont jusqu’aux délits (punis par la loi).

On en parle régulièrement dans les médias.

Chacun(e) reconnaît que, parfois, c’est grave.

Qu’il faudrait réagir.

Surtout les autres.

Et puis, on n’a pas envie de voir le problème.

Pas le temps de réfléchir aux enjeux.

On ne se sent pas concernés.

Il est vrai aussi qu’on manque d’informations.

Alors les 21 articles en donnent à propos de 21 comportements qui deviennent ordinaires alors qu’ils ne devraient pas l’être.

Ils proposent des auto-évaluations, des réflexions et mettent en perspective des enjeux parfois importants.

De quoi bousculer certaines habitudes.

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Optimisation des conduites professionnelles : une solution innovante, pragmatique et efficace

Temps de lecture : 13 minutes

Une nouvelle approche de description des conduites, accessible et utilisable par tous.

Mieux les évaluer, les optimiser, les discipliner, pour soi-même et/ou à la disposition du management. 

Avec l’accélération des changements et l’accentuation des pressions sociales, il est de plus en plus difficile pour les entreprises de développer et mobiliser leurs acteurs pour réussir leur évolution et assurer leur pérennité, comme il est de plus en plus difficile pour les individus de se positionner et de s’affirmer pour réussir leur vie personnelle et professionnelle.
Extrait de l’introduction de mon premier ouvrage, coécrit avec Pierre Massot : Conduites professionnelles, conduites de management. Editions Liaisons 1997.

Inerties

Tout un chacun a plus ou moins le sentiment soit de manquer de visibilité dans ses propres modes de fonctionnement ou dans l’orientation à leur donner, soit de manquer d’efficacité au regard de ce qu’il obtient réellement dans les relations sociales comme dans les situations professionnelles, soit d’y laisser une énergie et un coût affectif considérables au regard des résultats.

Nombreuses sont les entreprises qui constatent bon gré mal gré qu’elles ne parviennent pas à optimiser les conduites professionnelles de leurs personnels ( à tous les niveaux de la hiérarchie), que ce soit au plan des relations entre les personnes (relations avec les clients, échanges d’informations à l’interne, conduite d’équipes …), ou que ce soit au plan de la gestion de l’activité (organisation personnelle, gestion du temps, stratégie, objectifs …).

Individus et organisations sont à la recherche de clés, de leviers, d’outils, permettant d’optimiser les conduites pour accompagner les changements, pour réussir.

Pour faire face à ce besoin d’optimisation des conduites, les quatre réponses habituelles ont été jusqu’ici : l’appel à davantage de savoirs, l’approche psychosociologique, la fabrication de recettes ou la suprématie de la communication.Lire la suite

La communication politique au diapason de la télé réalité.

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A défaut de solutions politiques et économiques singulières, les gauches et les droites s’affrontent désormais dans un extravagant concours de pataquès. C’est à qui inventera la pire énormité, la plus improbable faute de communication. On peut s’en étonner vue l’impressionnante cohorte d’experts en communication de très haut vol qui conseille les dirigeants des deux bords.
Je ne sais qui finira gagnant à ce jeu pour le moins incongru et suicidaire, mais il est certain que les deux camps en sortiront perdants aux yeux de l’opinion publique. Sauf pour les ultra-inconditionnels de tous bords, dont les derniers carrés diminuent cependant sensiblement.
D’un point de vue professionnel, je vois trois types de causes à cette déliquescence :Lire la suite

Usage de l’information et exercice du pouvoir.

Temps de lecture : 11 minutes

Cet article propose un outil simple de mesure des niveaux de pratiques de l’information pour vous calibrer, puis vos collaborateurs, ainsi que votre manager direct, votre hiérarchie et vos partenaires. Les résultats vous donneront directement l’état probable de votre business…

Les pratiques de gestion de l’information et de communication sont très significatives des personnalités sociales et particulièrement de la qualité du management. Elles peuvent avoir des effets directs et indirects, très puissants, sur l’optimisation ou sur la dégradation des processus et des affaires.

Pourtant, de façon extrêmement surprenante, certaines entreprises permettent à des cohortes de managers et de personnels d’en jouer à leur guise, sans règle ni garde-fou. Parfois la gouvernance donne le ‘la’ des modes les plus toxiques.

Cet article fait suite à un précédent : Optimisation des conduites professionnelles : une solution innovante et pragmatique.
Son contenu est extrait de mon premier ouvrage, coécrit en 1997 avec Pierre Massot, « Conduites professionnelles, conduites de management ». Il est épuisé mais il nous en reste pour les amateurs.
La démarche utilisée est fondatrice de la technologie originale des « Echelles de niveaux de pratiques » présentée dans un autre article. Développement, discipline et évaluation des comportements professionnels. 

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Des « communicants » qui ne communiquent pas

Temps de lecture : 12 minutes

Voici un triste conte de Noël, peut-être édifiant pour certaines personnes, qui ne comprennent pas pourquoi elles ne sont pas appréciées à ce qu’elles croient être leur juste valeur. Ce 6 janvier, au moment où ces lignes sont publiées, d’innocentes victimes de l’un de ces personnages viennent peut-être de découvrir l’étendue de leur infortune.

Communicator tordu.

Le 19 décembre, un de mes contacts m’adresse un client potentiel, dirigeant d’un centre de formation spécialisé dans un créneau des métiers de la communication et des médias. Il y a grande urgence, il doit déposer le bilan et fermer boutique dès ce 6 janvier. Les profs et les élèves ne sont pas encore au courant. Il a besoin d’aide pour ce qu’il appelle lui-même une « communication de crise ». Je confirme que je peux m’en occuper. Je reçois un mail le lendemain. Pour l’essentiel, il craint les effets de la faillite sur sa notoriété « …un certain nombre d’éléments mal interprétés pourraient porter préjudice et atteinte à mon image personnelle ». C’est donc là son problème, soit !

Il me propose un RDV téléphonique pour le samedi à 14h30. D’accord. Je me rends donc disponible à l’heure dite en ce week-end de fête et j’attends. Hélas, c’est le silence. A 15h30 je lui adresse un mail supposant qu’il a eu un empêchement. Réponse laconique à 18h20 : « oui désolé ». Pas très top ! Mais nous convenons d’un autre RDV le lundi 23 à 15h. Il appelle effectivement (ouf !) : il est sur l’autoroute. Il m’expose la situation à grandes lignes en insistant sur ses craintes d’être mal perçu, d’autant qu’il a sur le gaz un très gros projet en partenariat avec une star des médias qui pourrait en être affectée. Il se dit d’accord avec le programme, les modalités et les tarifs que je lui soumets. RDV est pris pour un entretien de démarrage le 26 entre 10 et 12. Je lui adresse un récapitulatif par e-mail le 25, pour lequel je reçois un AR. Il a toutes mes coordonnées.

Que croyez-vous qu’il arriva le lendemain entre 10 et 12 ? Lire la suite

L’autre “Coaching”, stratégique, technique, pratique, tactique et directif.

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Quand on prononce le mot coaching dans l’univers de l’entreprise, et désormais plus largement dans tous les champs sociaux, on voit au travers des réactions se dessiner une représentation dominante fortement connotée « Psy ».
Dans la tête des professionnels, qui s’en réclament et/ou qui en font, l’idée est peut-être plus claire et plus sophistiquée, mais dans celle du quidam, elle est beaucoup plus confuse.
En fait les pratiques observables naviguent sur deux axes croisés :

  • L’objet de l’intervention, entre le tout psy et le tout-action,
  • Le degré d’interventionnisme, entre la non-ingérence absolue et le guidage très directif.

Ce que le commun des personnes sociales en retient globalement ressemble beaucoup à l’idée qu’il se fait des psychothérapies. Une grosse majorité des « coachs » s’y assimile d’ailleurs volontiers.
La perception générale de la chose est que le coaching (commercial, appliqué au monde professionnel) est plutôt calé sur les taquets  du « psy » et de la non-intervention dans les choix concrets de la personne.Lire la suite

Conduite du changement : les raisons de l’enlisement.

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C’est une banalité, les organisations en tous genres sont amenées à faire des changements très régulièrement. Ça se passe parfois  médiocrement, ou assez mal, dans la douleur, voire jusqu’à l’échec. A la longue, les choses finissent par se mettre en place, mais les coûts propres du changement peuvent être prohibitifs au regard des bénéfices attendus.

 Clés de la réussite

J’observe des dispositifs de changement depuis très longtemps.  Avec  mes collègues nous en avons piloté un certain nombre. Nous avons aussi, dans plusieurs cas, subi des entraves délétères ou assisté à des travers qui affectaient profondément le déploiement et la réussite des projets.
Comme d’autres consultants, j’ai progressivement identifié des causes redondantes (et cumulées) des dérapages. Je vous propose de les partager ici à grands traits.Parmi les paramètres les plus fréquemment malmenés et aussi les plus déterminants sur la réussite j’ai retenu 5 notions clés :

  • La pragmatique
  • La progression
  • La formation
  • L’autorité
  • La communication

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