Temps de lecture : 9 minutes Et la non-performance n’est pas une preuve d’incompétence !
Quand les résultats sont régulièrement insatisfaisants, il est facile de pointer des déficits de compétences. Naturellement, la réponse est alors de former ou de re-former les collaborateurs. Evidemment, le management ne se remet pas en cause. Pourtant, il porte la quasi-totalité de la responsabilité du manque de résultats.
Empilement des conditions de la performance individuelle
Bien-sûr, la compétence est une condition nécessaire de la performance. Mais sa contribution est partielle.
Sa part se réduit au fur et à mesure de l’empilement des autres conditions nécessaires à la performance.
La démonstration tient dans un schéma qu’il convient de lire de bas en haut, à partir de la détermination des modèles de fonctionnement et de comportement définis dans les processus. Chaque étage de résolution étant une marche nécessaire à l’accession à celle du dessus.
PERFORMANCE de l’ordre du résultat,
PRATIQUE de l’ordre du comportement observable
COMPETENCE de l’ordre du programme de conduite
CAPACITES de l’ordre des ressources cognitives, motrices, etc.
MODELE de l’ordre du processus
Référentiel d’activité : brouillon et pertinence des “modèles”.
J’entends ici par “modèle” l’ensemble des définitions de parties d’activités ; procédés, procédures, instructions, chronologies, méthodes, usage des outils, etc. Mais également les canevas et les canons de comportement affectés à la réalisation des opérations et des tâches de toutes natures.
Il est clair que tous ces éléments sont sensés discipliner les exécutions, dans le sens de la meilleure performance possible.
Autrement dit, on a déjà là un problème de pertinence.
Des éléments de processus mal conçus peuvent générer des pertes, des lourdeurs, des gâchis, etc. Autant de facteurs potentiels de distorsions de performance.
Un opérateur peut être parfaitement « compétent », en pleine conformité avec les processus établis, et cependant générer des contre-performances, à la mesure de l’impertinence des modèles qu’il doit respecter.Lire la suite
