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Auteur/autrice : Daniel FEISTHAMMEL

L’indispensable casting des manageurs

Temps de lecture : 8 minutes Les mauvais manageurs sont légions. En plus de vingt ans d’exercice du conseil, j’en ai croisés et vus sévir en ribambelles, dans toutes sortes d’organisations.

Service public : non, un administré n’est pas un client !

Temps de lecture : 9 minutes L’usager, administré, assujetti, est parfois diversement traité par les institutions régaliennes, collectivités territoriales et autres établissements publics auxquels il est forcément rattaché. De plus en

Non, un collaborateur n’est pas un « client »

Temps de lecture : 8 minutes J’ai découvert il y a longtemps, avec effarement, que certains cabinets font la promotion d’une démarche où les fondements de la “relation client” serviraient de

La compétence ne fait pas la performance !

Temps de lecture : 9 minutes Et la non-performance n’est pas une preuve d’incompétence ! Quand les résultats sont régulièrement insatisfaisants, il est facile de pointer des déficits de compétences. Naturellement,

La compétence est un programme de conduite.

Temps de lecture : 9 minutes Dans le monde du travail, on continue pourtant à la confondre avec les “savoir-faire”. Il existe de nombreux écrits sur la compétence, mais ils ont